溝通是門學問也是一門藝術，溝通不是一種說服而是一種感染，一種形象展示，一種言行一致的體現。
——題記
2017年7月5日至7月6日，單位組織共同觀看了余世維博士所授《有效溝通》課程，分享了余老師在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以后的工作、生活、學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一是“講”(是否講明白)、一個“聽”(是否了解了說話者的意思)，兩方面有一方出現問題，溝通就不會是有效的，所以 “溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動”。
溝通的基本問題——心態。
溝通并不完全是一種講話技巧而是保持一個好的心態，不能太自私只關心五倫以內的問題，而是要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，一副事不關己高高掛起的樣子。公司的發展離不開每個員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。
溝通的基本原理——關心。
關心是一種發自內心的真摯情感，學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時刻關注他人的狀態和困難并積極主動的及時幫他解決，這樣團隊的凝聚力才會逐漸的增強。
溝通的基本要求——主動。
不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動跟對方溝通，要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問 題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決問題，去調整整個事件。 從余老師所講的課程聯想到我現在的工作，作為一名市場銷售人員更多的是為基層做好服務，以好心態去溝通應始終貫穿于平時的工作中。用積極的心態去對待每位與之共事的人，去關心所能關心到的問題，去幫助同事可能會著急要協助的工作，運用自己知道的專業及非專業知識解決問題。只有坦誠相見，才能使彼此之間產生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會很融洽。
所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態多為他人考慮、關心他人的需求、發自內心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。 另外，余老師在這堂課中指出克服溝通障礙的方法。
出現溝通障礙
一是我們說的不好，
二是我們聽得不好。克服溝通中的障礙，首先要利用反饋，我們要養成一個習慣——“回報”，這個“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。我們交代人家辦的事，要求他們回報;同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之后也要向人家報告，讓對方對自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們去做。
其次要學會說，要將復雜的事情以簡化的語言說出來，簡化語言就是說話要有重點并且要善于用比喻。不管是任何情況下通常一個人集中注意力的時間只有幾十分鐘，如果在短暫的時間之內沒有簡化的語言抓住注意力，那么在接下來的溝通中即使說的再多也只能到達事倍功半的效果。最后要學會主動傾聽，上天給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。有時候溝通并不是我們講的越多越容易達到效果，我們只有用心去傾聽別人的談話思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。其實溝通是門學問也是一門藝術，溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。讓我們以主動、關心、積極的心態從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項工作任務貢獻自己應有的力量。
溝通不是一種本能，是一種能力。
總結：溝通是人與人心靈溝壑上一道堅實的橋梁，只有通過堅實的橋梁才能達到讓溝通的最佳狀態！
