公司于7月5日組織學習余世維老師的《有效溝通》令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。
在工作中我曾遇見這樣一件事，江西某公司核心代理商要求公司為其召開一場促銷會，由于涉及到費用過大，業(yè)務員直接予以回絕，這讓客戶非常惱火。客戶心想：我一年為你公司銷售這么多，不就是一場會么？公司太小氣。而業(yè)務員心想：公司今年在客戶那投入已經很大了，再投入公司可能在該客戶那產生虧損，客戶有點貪得無厭，兩人鬧得不歡而散。此事我介入后，想到的是還是溝通出了問題。我首先和客戶交流，肯定其對公司宣傳的大力支持。但是，希望他站在公司的角度考慮下，公司也要生存、發(fā)展。我們可以在會議規(guī)模、標準、形式上面做些調整，大家采取共同投入的方法進行，這樣對廠商都是有利的，具體方案你可以和業(yè)務員進行溝通和制定，我的提議得到了客戶的高度贊賞。隨即，我立馬給業(yè)務員溝通，表揚其堅持原則的工作作風，但是也希望他站在客戶角度下考慮問題。客戶的初衷是想盡一切辦法去產生銷售，從這一點上來說，客戶沒有錯。我們不應該打擊，而應該鼓勵，只是執(zhí)行的方式不同而已。有分歧不可怕，重要的是我們如何通過有效溝通、換位思考，大家一起來想辦法，找到一個平衡點。業(yè)務員聽后馬上主動和客戶聯系，制定了一套合理的促銷方案，促銷會圓滿完成，雙方均感到滿意，客戶和業(yè)務員心中隔閡也迎刃而解。
可見，有效溝通中的換位思考是多么的重要。
